联系我们：获取支持与商务合作
感谢您对"麻将胡了 PG MAHJONG"平台的关注与支持。无论您是遇到游戏技术问题、对账号安全有疑虑，还是希望与我们探讨深度的异业合作，我们都欢迎您通过官方渠道与我们取得联系。为了确保您的诉求能够被最专业、最对口的团队高效处理，我们设置了多条专属沟通通道，并承诺在工作时间内响应速度不超过15分钟。
在发起咨询之前，我们建议您优先查阅本页面的"常见问题快速解答"章节以及网站的"帮助中心"文档库，其中涵盖了超过85%的常规性问题解决方案，能够帮助您即时解决问题。若您的问题在现有文档中未能找到答案，请通过下方对应的业务邮箱或工单系统与我们联系。
官方联系渠道一览
我们提供多种联系渠道以适应不同场景下的沟通需求。所有官方渠道均经过实名认证与加密保护，请务必通过下方信息核实渠道真实性，谨防网络诈骗。
客户服务与技术支持
- 在线客服系统：登录游戏客户端后，点击大厅右下角的"耳麦"图标即可接入7x24小时智能机器人，转人工服务时间为每日08:00至次日凌晨01:00（UTC+8）。
- 官方客服邮箱：[email protected]（适用于提交账号申诉、bug反馈、建议与投诉）。
- 工单系统：访问网站首页底部"帮助中心"，点击"提交工单"按钮，填写问题描述并上传截图附件，工单系统平均处理时长为4小时。
商务合作与媒体垂询
- 商务合作邮箱：[email protected]（适用于渠道推广、赛事赞助、IP联动等合作洽谈）。
- 媒体对接：[email protected]（适用于新闻稿发布、采访邀约、行业活动对接）。
公司官方地址（仅用于法律函件往来）
- 运营注册地址：新加坡滨海林荫道8号滨海湾金融中心3座38层（虚拟办公室，不设访客接待）。
- 中国大陆技术研发中心：广东省深圳市南山区粤海街道科技园南区深南大道9988号大族科技中心19楼（仅接受书面函件，不接待未经预约的到访）。
工作时间与服务响应承诺
我们深知及时响应是优质服务的基础。平台客服团队实行两班倒工作制，核心服务时段覆盖每日08:00至次日凌晨01:00（UTC+8，涵盖北京时间与新加坡时间），法定节假日期间服务时间不变，但工单处理时效可能顺延至下一个工作日。
| 服务渠道 | 服务时间（UTC+8） | 首次响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 08:00 - 次日 01:00 | 排队等待不超过10分钟 |
| 官方邮箱支持 | 每日 08:00 - 23:00 | 2个工作小时内回复 |
| 工单系统 | 全天候受理 | 平均处理时长4小时，最长不超过24小时 |
| 紧急安全事件 | 7x24小时 | 15分钟内电话回拨（需提前提交紧急联系电话） |
若您遇到账号被盗、异常登录或充值未到账等涉及资金与数据安全的紧急问题，请第一时间通过游戏内"安全中心"进行账号冻结操作，并发送邮件至安全专线，邮件标题请注明"【紧急安全事件】"，我们的安全团队将优先介入处理。
业务部门联系指引与对接流程
为了提升沟通效率，避免您的需求在转接过程中被延误，我们针对不同业务类型设置了差异化的对接指引。请根据您的具体需求选择最合适的沟通路径。
场景一：游戏内违规行为举报
若您在对局中遭遇言语辱骂、恶意挂机或疑似作弊行为，请优先使用游戏内对局结束后的"举报"按钮。该系统会自动抓取对局录像与聊天记录作为证据。若您需要补充额外证据，请将相关截图与对局时间发送至客服邮箱，并在标题中注明"举报-房间号-时间戳"。
场景二：渠道合作与推广返佣咨询
我们欢迎各类垂直媒体、KOL及公会会长洽谈推广合作。商务团队将根据合作方资源质量提供差异化的扶持政策。首次洽谈请准备简单的合作方案介绍或资源清单，发送至商务合作邮箱。商务团队将在3个工作日内回复初步评估意见，并安排线上会议进行详细沟通。
场景三：投资者关系与合规咨询
针对潜在投资者或合规机构的相关问询，请直接发送邮件至公司秘书处邮箱。我们仅接受来自公司官方域名邮箱的发函咨询，个人投资者请通过券商或法律顾问进行间接沟通。
常见问题与快速解答
以下问题是我们客服团队日常受理频率最高的咨询类别，特此整理公开解答，以便您快速获取信息。
Q1: 我忘记了游戏账号的登录密码，如何找回？
您可在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您的绑定手机已停用，请通过工单系统提交身份验证材料（如注册时的实名信息截图），我们将在核实身份后的24小时内协助您重置密码并更换绑定手机。
Q2: 如何申请注销我的游戏账号？
您可以在游戏内"设置-账号安全-账号注销"中发起注销申请。注销流程需要经过15天的冷静期，期间若您登录账号则视为撤销申请。注销成功后，您的所有个人资料、游戏战绩及虚拟资产将被永久清除且不可恢复。请谨慎操作。
Q3: 我在海外，如何获取有效的客服支持？
我们的在线客服系统支持中英文双语服务。若您所在地区网络无法直接访问游戏服务器，请您通过官方邮箱联系我们，并在邮件中说明您所在的国家与地区，我们会为您提供相应的网络配置建议或备用节点信息。
Q4: 如何申请开具游戏内的消费发票或收据？
若您需要用于个人报销的消费凭证，请使用注册邮箱发送邮件至财务专线，邮件需包含您的游戏UID、消费时间段及开票需求。我们支持开具电子形式的形式发票（Invoice），该发票符合新加坡税法要求。开票周期为提交申请后的7个工作日。